Términos y Condiciones del Servicio OmniChats

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de la plataforma OmniChats (sitio omnichats.ai, aplicación dashboard.omnichats.ai, API y servicios asociados), operada por Syncminds LLC ("OmniChats"). Al crear una cuenta, conectar un canal o usar el servicio, el cliente ("Cliente") acepta estos términos. Si el Cliente firmó un contrato específico con OmniChats, ese contrato prevalece en lo que difiera.

2. El servicio

OmniChats permite centralizar y responder conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web, gestionar contactos, potenciales clientes, leads y reclamos, y automatizar respuestas con inteligencia artificial. OmniChats puede modificar funcionalidades, agregar canales o retirar integraciones avisando con anticipación razonable cuando el cambio afecte un uso sustancial.

3. Cuenta y usuarios

El Cliente es responsable de los usuarios que da de alta, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe mantener sus datos de contacto y facturación actualizados y avisar de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.

4. Canales de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger)

• El Cliente autoriza a OmniChats, mediante el flujo de registro oficial de Meta, a acceder a su cuenta de WhatsApp Business, cuenta de Instagram o página de Facebook para prestar el servicio.
• El Cliente declara ser titular o estar autorizado sobre el número de teléfono, la cuenta o la página que conecta.
• El Cliente se obliga a cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajes de WhatsApp Business, las Condiciones de la plataforma de Meta y las Normas comunitarias de Instagram y Facebook, incluidas las reglas sobre consentimiento previo (opt-in), plantillas de mensajes y ventana de atención de 24 horas.
• Meta cobra por conversaciones y mensajes según su tarifario vigente. Salvo pacto en contrario, esos cargos son a cuenta del Cliente, ya sea a través de su propio método de pago en Meta o mediante refacturación de OmniChats.
• OmniChats no controla la disponibilidad de las plataformas de Meta ni las decisiones de Meta sobre calidad de número, límites de envío, restricciones o suspensiones. Si Meta restringe o suspende una cuenta del Cliente por incumplimiento de sus políticas, OmniChats no es responsable.
• El Cliente puede desconectar un canal en cualquier momento. Al hacerlo, OmniChats deja de recibir datos y elimina los del canal según la Política de Privacidad.

5. Uso aceptable

El Cliente no puede usar OmniChats para:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o sin consentimiento previo del destinatario.
• Suplantar identidades, engañar o acosar.
• Difundir contenido ilegal, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Contactar menores de forma contraria a la ley.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta (por ejemplo, armas, drogas, juegos de azar no autorizados, suplementos no regulados).
• Intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad de la plataforma o hacer ingeniería inversa.

OmniChats puede suspender o cancelar cuentas que incumplan esta cláusula, con aviso previo salvo urgencia.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas automáticas se generan con modelos de lenguaje a partir de la información que el Cliente carga (catálogo, planes, horarios, instrucciones). Pueden contener errores. El Cliente es responsable de configurar, revisar y supervisar las respuestas automáticas, de definir cuándo escalan a un humano y de las consecuencias de lo que la IA comunique a sus contactos. OmniChats identifica las respuestas automáticas como tales cuando la normativa o la plataforma lo exigen.

7. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad (https://omnichats.ai/privacidad). Respecto de los datos de los contactos finales, el Cliente es responsable del tratamiento y OmniChats actúa como encargado, tratándolos solo según las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio. El Cliente garantiza que cuenta con base legal y, cuando corresponda, consentimiento para que OmniChats trate esos datos. A pedido del Cliente, OmniChats firmará un acuerdo de encargo de tratamiento.

8. Precios, facturación y pagos

Los precios son los publicados en omnichats.ai o los acordados en la propuesta comercial. Se facturan por adelantado con periodicidad mensual o anual, según el plan. Los cargos de Meta se detallan por separado cuando OmniChats los refactura. La falta de pago habilita a OmniChats a suspender el servicio tras 10 días de aviso. Los precios pueden actualizarse con 30 días de anticipación.

9. Nivel de servicio y soporte

OmniChats procura una disponibilidad mensual del 99,5 % de la plataforma, excluidas ventanas de mantenimiento avisadas y caídas de terceros (Meta, proveedores de hosting). El soporte se brinda por los canales indicados en el sitio en días hábiles de Argentina. Un acuerdo de nivel de servicio específico puede pactarse por contrato.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de Syncminds LLC o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción. El contenido que el Cliente carga (catálogo, mensajes, marcas) sigue siendo suyo; concede a OmniChats una licencia para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda por el servicio y la usará solo para cumplir estos términos, durante la relación y por 3 años después.

12. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal como está". En la máxima medida permitida por la ley, OmniChats no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, daños indirectos ni por decisiones de Meta sobre las cuentas del Cliente. La responsabilidad total de OmniChats frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada limita la responsabilidad por dolo o por lo que la ley no permita limitar.

13. Vigencia y terminación

El servicio se renueva automáticamente por períodos iguales salvo aviso de baja con 30 días de anticipación. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento grave no subsanado en 15 días desde la notificación. Al terminar, el Cliente puede exportar sus datos durante 30 días; luego OmniChats los elimina conforme a la Política de Privacidad.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que un contrato específico disponga otra cosa.

15. Contacto

Syncminds LLC. Email: daniel@syncminds.ai.